【iOS】
■アプリ内のショップ画面に表示される、RESTORE(リストア)または購入項目の復元ボタンをタップしてください。
■アカウントのサインアウト→サインインをお試しください。
※サインインしたアカウントが、アプリ本体の購入時と同じであることをご確認ください。
問題が解決しない場合は下記窓口へお問い合わせください。
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/
【Android】
■以下の手順でGoogle Play ストアアプリのデータとキャッシュの削除を行ってください。
設定→アプリ→Google Play ストアへ進み、「データを削除」と「キャッシュを削除」を選択してください。
■以下の手順でGoogle Play 開発者サービスからデータとキャッシュの削除を行ってください。
設定→アプリ→Google Play 開発者サービスへ進み、「データを削除」と「キャッシュを削除」を選択してください。
■端末に複数のGoogle アカウントを同期している場合は、以下の手順ですべてのアカウントの同期を解除し、購入時のアカウントのみでサインインしてください。
設定→パスワードとアカウント→Google→解除したいアカウントを選択→右上のアイコンをタップし「アカウントを削除」を選択してください。
※大切なデータを守る為、ログイン情報の管理・端末のバックアップ等は適宜行ってください。