【iOS】
■アプリ内のショップ画面に表示される、RESTORE(リストア)または購入項目の復元ボタンをタップしてください。
■アカウントのサインアウト→サインインをお試しください。
※サインインしたアカウントが、アプリ本体の購入時と同じであることをご確認ください。
問題が解決しない場合は下記窓口へお問い合わせください。
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/
【Android】
■以下の手順でGoogle Play ストアアプリのデータとキャッシュの削除を行ってください。
設定→アプリ→Google Play ストアへ進み、「データを削除」と「キャッシュを削除」を選択してください。
■以下の手順でGoogle Play 開発者サービスからデータとキャッシュの削除を行ってください。
設定→アプリ→Google Play 開発者サービスへ進み、「データを削除」と「キャッシュを削除」を選択してください。
■端末に複数のGoogle アカウントを同期している場合は、以下の手順ですべてのアカウントの同期を解除し、購入時のアカウントのみでサインインしてください。
設定→パスワードとアカウント→Google→解除したいアカウントを選択→右上のアイコンをタップし「アカウントを削除」を選択してください。
※大切なデータを守る為、ログイン情報の管理・端末のバックアップ等は適宜行ってください。
■上記手順を行った後にご購入いただいているアイテムの購入を試みると「この商品はすでに購入されています」といったメッセージが表示され、購入プロセスはキャンセルされます。
※ 購入に使用したアカウントでサインインし、実際に購入した商品を購入しようとしてください。そうでないと、購入プロセスは通常通りに処理される場合があります。
■上記手順を行った後にアプリを起動し「購入項目の復元（RESTORE）」ボタンを選択してください。