動作確認済みの端末（OS）を対応端末として下記に掲載しております。
アプリの購入前に必ずご確認ください。

対応機種一覧

※なお、記載のない端末（非対応端末）での購入はお控えください。

利用できる場合もありますが、正常な動作は保証できかねます。
また、サポートや返金の対象からも除外されますので、非対応端末での購入はお控えください。

【iOS】
クレジットカード情報（未登録または期限切れ）または、iTunesCardをご利用の場合は残高をご確認ください。
問題が解決しない場合は下記窓口へお問い合わせください。

http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/

【Android】
アプリの購入はGooglePlayストアのシステムに依存する為、下記ヘルプページをご参照ください。

https://support.google.com/googleplay/?hl=ja

【iOS】
アプリ本体の購入時と同じアカウントでログイン中であることをご確認ください。
アカウントが異なる場合、アドオンを購入することができません。

【Android】
アドオンの購入はGooglePlayストアのシステムに依存する為、下記ヘルプページをご参照ください。
https://support.google.com/googleplay/?hl=ja

なお、GooglePlayストアアプリのキャッシュをクリアすることで症状が改善する場合があります。

【iOS】
アプリの払い戻しはアップル社にすべての権限がある為、弊社で行うことができません。
下記窓口へお問い合わせください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

【Android】
アプリ購入後、2時間以内にアプリ購入履歴から払い戻しの操作を行ってください。
2時間経過後、48時間までは下記の窓口から払い戻しの申請を行ってください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7205930?hl=ja

購入時と同一のアカウントの場合、再ダウンロードにより料金が発生することはありません。

弊社のアプリはファミリー共有非対象の為、アドオンを共有することはできません。
また、2つの端末でアプリ本体を共有した状態で、それぞれの端末でアドオンを購入することもできません。
※一方の端末でのみアドオンの購入が可能です。

【iOS】
利用端末が対応端末（OS）の条件を満たしていない場合は、対応端末でダウンロードをお試しください。
正しい日時の設定、端末の再起動、通信環境の改善等で症状が改善する場合があります。

【Android】
利用端末が対応端末（OS）の条件を満たしていない場合は、対応端末でダウンロードをお試しください。
キャッシュのクリア、端末の再起動、十分な空き容量の確保、通信環境の改善等で症状が改善する場合があります。

ストレージまたはメモリの空き容量が不足している可能性があります。メモリに関しては他のアプリを完全に終了させることで空き容量を増やすことができます。

【iOS】
ストレージの空き容量については、下記をご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201656

アプリを完全に終了させる方法は、下記をご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201330

【Android】
ストレージの空き容量については、下記をご確認ください。
https://support.google.com/android/answer/7431795?hl=ja

アプリの終了方法は、ホーム画面で上方向にスワイプ→起動中のアプリが表示されるので、終了するアプリを上にスワイプまたはすべてをクリアをタップします。

ストレージまたはメモリの空き容量が不足している可能性があります。メモリに関しては他のアプリを完全に終了させることで空き容量を増やすことができます。

【iOS】
ストレージの空き容量については、下記をご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201656

アプリを完全に終了させる方法は、下記をご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201330

【Android】
ストレージの空き容量については、下記をご確認ください。
https://support.google.com/android/answer/7431795?hl=ja

アプリの終了方法は、ホーム画面で上方向にスワイプ→起動中のアプリが表示されるので、終了するアプリを上にスワイプまたはすべてをクリアをタップします。

音量（ミュートになっていないか）と、Bluetoothイヤホンに接続されていないことをご確認ください。

【iOS】
■アプリ内のショップ画面に表示される、RESTORE(リストア)または購入項目の復元ボタンをタップしてください。
■アカウントのサインアウト→サインインをお試しください。
※サインインしたアカウントが、アプリ本体の購入時と同じであることをご確認ください。

問題が解決しない場合は下記窓口へお問い合わせください。
http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/

【Android】

■以下の手順でGoogle Play ストアアプリのデータとキャッシュの削除を行ってください。
設定→アプリ→Google Play ストアへ進み、「データを削除」と「キャッシュを削除」を選択してください。

■以下の手順でGoogle Play 開発者サービスからデータとキャッシュの削除を行ってください。
設定→アプリ→Google Play 開発者サービスへ進み、「データを削除」と「キャッシュを削除」を選択してください。

■端末に複数のGoogle アカウントを同期している場合は、以下の手順ですべてのアカウントの同期を解除し、購入時のアカウントのみでサインインしてください。
設定→パスワードとアカウント→Google→解除したいアカウントを選択→右上のアイコンをタップし「アカウントを削除」を選択してください。
※大切なデータを守る為、ログイン情報の管理・端末のバックアップ等は適宜行ってください。

■上記手順を行った後にご購入いただいているアイテムの購入を試みると「この商品はすでに購入されています」といったメッセージが表示され、購入プロセスはキャンセルされます。
※ 購入に使用したアカウントでサインインし、実際に購入した商品を購入しようとしてください。そうでないと、購入プロセスは通常通りに処理される場合があります。

■上記手順を行った後にアプリを起動し「購入項目の復元（RESTORE）」ボタンを選択してください。

同じOS間で機種変更する場合、再度購入することなくアプリをダウンロードしていただけます。
異なるOS間（iOS→AndroidまたはAndroid→iOS）で機種変更する場合は再度購入が必要となります。

機種変更した場合、セーブデータは引き継げません。

購入時と同じアカウントでログインしていることを確認後、マーケットよりダウンロードしてください。同じOS間ので機種変更であれば、新たに料金が発生することはありません。
※Google Play ストアでまれに購入画面が現れることがありますが、アカウントが同一であれば重複して料金が発生することはありません。

弊社製品（アプリ、実機、その他周辺機器等）について、SNSやブログ、動画投稿サイトへの投稿・掲載・配信等の許可は原則行っておりません。

弊社製品には弊社以外の権利（著作権・原盤権など）を保有しているものが多数存在します。
万が一投稿・掲載・配信等の行為により問題が生じた場合、弊社は一切の責任を負いかねます。

弊社が販売するアプリは購入型（買い切り）のアプリとなりますので、解約の手続きはありません。
アプリが不要になりましたら、お客様の操作でアプリを消去してください。

※本サイトは購入型アプリのサポートページです。
弊社運営の月額公式サイト『ユニバ王国』については、解約に際し手続きが必要となります。ご注意ください。