【iOS】
アプリ本体の購入時と同じアカウントでログイン中であることをご確認ください。
アカウントが異なる場合、アドオンを購入することができません。
問題が解決しない場合は下記窓口へお問い合わせください。
https://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/
【Android】
アドオンの購入はGooglePlayストアのシステムに依存する為、下記ヘルプページをご参照ください。
https://support.google.com/googleplay/?hl=ja
なお、GooglePlayストアアプリのキャッシュをクリアすることで症状が改善する場合があります。